第2108章 三个月计划 (第2/2页)
用户不用下了飞机再临时翻手机找当地的服务，在携程上全部搞定。”
“三个月，三件事。
每一件都是对手做不到的。
呼叫中心他们要建，至少要半年。
会员体系他们要跑数据、定规则、做系统，三个月不够。
目的地服务他们连本地合作的资源都没有，从零开始更慢。
你做这三件事，就是在他们还没准备好的时候把路先占了。”
俞飛鸿看着白板上那三行字，拿起手机，把整个白板拍了一张照片。
“我发给你。
你看看。”
“收到了。”
“你帮我看看，还有没有遗漏的。
是不是哪里想得不够细，或者顺序上有没有问题。”
“没有。
这三件事做完，携程的护城河会比现在深一倍。
你按这个节奏走，三个月后你再看，就会发现新进来的人还在摸索怎么搭架子，你已经把架子上的东西都摆满了。”
俞飛鸿把手机放回桌上，拿了一支新的白板笔，笔帽拔开的时候弹了一下，弹到地上，她弯腰捡起来，重新拔了一次，这次稳住了。
她在白板上那三行字的下面分别开始写具体的执行步骤。
呼叫中心升级的那一块，她写的是：招人，至少再招三十个客服，面试标准要提高，以前是能说话就行，现在要能解决问题才行。
培训周期从两周拉长到四周，前两周学系统操作和标准流程，后两周跟着老员工跟听，实际接电话考核通过才能上线。
技术那边要配合做一套新的工单流转系统，让用户的诉求能更精准地分配到对应的处理人。
上线测试安排在工作日的非高峰时段，先跑一周数据，不行再调。
会员等级体系那一块，她写的是：先让数据部门把过去一年所有用户的下单记录拉出来，按消费金额排序，找出分层的边界。
积分的计算方式要简单，不能搞得用户算不清楚。
权益的设计要实在，不要弄那种华而不实的东西——比如免费升房、优先退改、专属客服通道，这些是用户真正用得上的。
内测先找五百个高频用户，邀请制，不发公测，等反馈回来把问题修完了再全量放开。
目的地服务试点那一块，她写的是：试点城市选三亚，理由是旅游属性强，用户到了那边确实有本地服务的需求，而且携程在三亚的机票和酒店订单量排在前列，有现成的用户基础。
合作方怎么找——先在本地跑一圈，看哪些做一日游和接送机的公司口碑好、投诉少，一家一家谈，签独家优先的合作条款。
产品设计要模块化，不要搞大套餐，让用户自己能组合，想订什么订什么。
定价策略是比当地散客价低一点，但比批发价高一点，保证合作方有钱赚，同时也让用户觉得在携程订比到了地方再找便宜。
她写得很细，每一条都写到了能直接落地执行的程度。
那些步骤像是已经在她脑子里转过很多圈了，每个环节怎么衔接、每个人该干什么、出了意外怎么兜底，她都想过。
只是之前一直没有机会把它们倒出来，今天白板一摆，笔一拿，就全涌出来了。
手机又震动了。
她低头看，是陈浩发来的一条消息。
她点开，里面只有四个字：“专业为王。”
她看着那四个字，嘴角往上动了动，幅度不大但能看出来是在笑。
她把手机放回桌上，没回消息，继续写。
白板上的字越写越密，左边是战略分析，中间是行动计划，右边是执行步骤，下面是时间节点和关键指标。
整块白板从左上角到右下角，几乎找不到一块空白的地方。
她写完之后退了两步看，觉得自己像是在看一张地图，上面标好了每一条路怎么走、每一个岔路口往哪拐。
王莉推门进来的时候，看到的就是这个画面——俞飛鸿一个人站在白板前面，手撑着腰，身体微微后仰，正盯着满白板的字出神。
“俞总，天都黑了。
你还不下班吗？”
俞飛鸿扭头看了一眼窗外，确实黑了，玻璃窗变成了一面深色的镜子，把会议室的灯光和白板上的字都反照在上面。
她低头看了一眼手机上的时间，八点四十。
她觉得自己才站了不到一个小时，但这个数字告诉她，她站了三个多小时了。
“马上走。
你先回去。”
“俞总，你是不是该吃点东西？我包里还有块面包。”
“我带了饼干。”俞飛鸿朝办公室方向努了一下嘴。
王莉看了她一眼，叹了口气，转身走了。
高跟鞋踩在地板上的声音越走越远，最后被走廊尽头的门隔断了。
俞飛鸿转回身，把最后一行字写完。
那个字写到最后一点的时候笔没水了，她使劲划了两下才勉强画出一个形状来。
她把笔扔进笔槽，退后两步，最后一次看整个白板。
那些密密麻麻的字在灯光下泛着蓝白色的光，左边是“国际巨头”和“大而浅”，右上角是“专业为王”和“深而精”，中间横着竖着全是她的笔迹，有的地方字大，有的地方字小，有的地方因为笔没水了颜色淡，有的地方因为用力太猛墨水渗开了一小团。
她觉得那些字像是她自己写的，又像是另一个人写的。
那个人的字迹跟她很像，但笔画更直、更利落、更不怕写错。
那个人写完了不会反复去改，写的时候想好了，下笔就不犹豫。
她拿起手机，对着整个白板拍了一张全景照片，照片拍出来有点暗，她调了一下曝光度，然后点开跟陈浩的对话框，把照片发过去，配了四个字：
“三个月计划。”
消息发出去之后，她靠在会议桌边沿上，两只手撑在桌面上，等着。
几秒钟后手机震动了。
她拿起来，看到屏幕上陈浩的回复：
“我看到了。这是携程的下一个三年。”
俞飛鸿看着那行字，把手机握在手心里，没回。
她就那么站在空荡荡的会议室里，旁边是那面写满了字的墙。
她觉得那些字每一划都像是一颗种子，埋进了土里，被压实在了。
种子不会发芽得太快，但它们一定会发芽，因为种它们的人知道该往哪个方向浇水、该在什么时候松土、该在什么时候把长错了位置的杂草拔掉。
种它们的人手里有底，心里不急。
她拿起桌上的抹布，想把白板右下角那点不小心蹭上去的墨迹擦掉，擦了两下发现擦不干净，也就没再管了。
她把抹布搭回白板下面的槽里，转身从桌上拿起自己的手机和钥匙。
走到门口的时候她停了一步，回头看了一眼白板。
那些字还在那里，在灯光下安静地待着。
她伸手把会议室的灯关了，灯灭的一瞬间，白板上的字沉进黑暗里，但她知道它们还在。
她走出去，轻轻带上了门。
走廊里的声控灯感应到了，亮起来，光线是暖黄色的，不太亮但够用。
她的高跟鞋踩在地板上，一步一步地走向电梯，每一步都踩得稳当。
走到电梯口她按了一下按钮，电梯从一楼开始往上升，楼层数字一格一格地跳。
等电梯的时候她低头看了看手机，陈浩那条消息还在屏幕上亮着：“这是携程的下一个三年。”
她没有再回。
电梯到了，门打开，她走进去，按了一楼。
电梯门合上的时候，她透过最后那道窄窄的门缝看了一眼走廊尽头那间会议室的影子——
门关着，灯灭着，但白板上的字还在那里，在黑暗里醒着，等着天亮。
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